这是呼叫中心面临的最大问题 & 如何解决问题

呼叫中心面临的最大问题 & 如何解决问题

你的呼叫中心不必挣扎. 下面是如何解决常见问题的方法.

呼叫中心 工作并不容易. Few people contact a business just to give a compliment; customers usually have a concern or complaint that they need addressed as quickly as possible. 在如此快的节奏中, 高强度工作, 要找出使一切慢下来的确切问题是很困难的. 许多中心实际上共享同一套问题,并且可以从相同的简单解决方案中受益.

高峰时期没有足够的经纪人

Long wait times don’t just make customers upset; they can also result in irritated agents. 不幸的是, 你的预算可能没有多余的员工,仅仅因为你在繁忙的周末需要他们.

相反,可以尝试使用呼叫中心作为服务解决方案. CCaaS系统在线托管您的呼叫中心, 允许您灵活安排代理的时间和地点. 当员工可以在家工作或从另一个分支地点, 你有更多的选择来填补那些高需求的时间段.

这是呼叫中心面临的最大问题 & 如何解决问题客户联系不上

在现代,只接听入站电话不足以维持你的呼叫中心运转. 开放你的业务,接受来自其他渠道的客户联系, 包括电子邮件, 在线聊天, 甚至是社交媒体. 您的员工也应该有多种方式来联系客户,为他们的问题提供解决方案, 无论是通过回电还是电子邮件. 对员工进行跨平台培训, 记住,任何写下来的东西都会影响你的品牌——所以只把你最好的经纪人放在社交媒体或聊天工具上.

科技还不够现代

另一个现代问题是技术更新的极端速度. Gone are the days when you could run the same software for years on end; if you fail to install the latest version, 您可能会严重错过集成功能.

业务云解决方案是解决这个问题的好方法. 如果您的呼叫中心程序是在线托管的, 你不需要付钱给IT来更新大楼里的每一台电脑. 许多云服务甚至提供自己的IT支持作为包的一部分. 如果你使用这些服务之一, 这是一个很好的机会,你将不再需要考虑软件更新.

数据过时了

Contact centers don’t just exist to resolve customer complaints; they also provide unique and detailed information about your customer base. 但如果这些数据不能整合和获取, 你不能用它来为你的生意做决定.

同样,基于云的解决方案是这个问题的简单答案. 所有客户的询问, 解决方案, 数字存储在一个单一的位置,可以从任何地方访问. 一些业务云解决方案甚至可能自动地将指标合并到单个指标中, 易读的报告. 这让您能够回顾最相关的数据,并做出真正符合客户需求的决策.

你们的代理人努力解决客户的询问和投诉. 当你投资正确的呼叫中心解决方案时,你会让他们的工作更加有效. 如果你的中心的流量被旧技术阻碍了, 一个基于云的解决方案可能会促进你的业务的整体成功.

如果你正为这些问题而挣扎, 也许你该给我们打个电话了, 给我们发电子邮件, 或者浏览我们的网站-特别是 客户评价页面,看看我们的一些客户对我们的评价. 我们在这里帮助你成功,并确保你把你的时间投资在真正重要的事情上. 接触18新利app苹果 今天.

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By |2019-05-24T18:34:57+00:002019年2月1日|业务, 呼叫中心解决方案|0评论

关于作者:

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作为18新利app苹果通信的创始人, 埃米利奥·迪亚兹利用他25年以上的技术业务经验,帮助企业构建具有成本效益的通信和技术解决方案, 非营利组织, 和政府机构. 他作为一名创新技术企业家和长期企业主的经验,使他能够以直觉的眼光帮助提高生产率和最大化未来增长. 你可以通过emilio@nquerycommunications联系Emilio.com或打电话 .

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