呼叫中心 工作并不容易. Few people contact a business just to give a compliment; customers usually have a concern or complaint that they need addressed as quickly as possible. 在如此快的节奏中, 高强度工作, 要找出使一切慢下来的确切问题是很困难的. 许多中心实际上共享同一套问题，并且可以从相同的简单解决方案中受益.

高峰时期没有足够的经纪人

Long wait times don’t just make customers upset; they can also result in irritated agents. 不幸的是, 你的预算可能没有多余的员工，仅仅因为你在繁忙的周末需要他们.

相反，可以尝试使用呼叫中心作为服务解决方案. CCaaS系统在线托管您的呼叫中心, 允许您灵活安排代理的时间和地点. 当员工可以在家工作或从另一个分支地点, 你有更多的选择来填补那些高需求的时间段.

客户联系不上

在现代，只接听入站电话不足以维持你的呼叫中心运转. 开放你的业务，接受来自其他渠道的客户联系, 包括电子邮件, 在线聊天, 甚至是社交媒体. 您的员工也应该有多种方式来联系客户，为他们的问题提供解决方案, 无论是通过回电还是电子邮件. 对员工进行跨平台培训, 记住，任何写下来的东西都会影响你的品牌——所以只把你最好的经纪人放在社交媒体或聊天工具上.

科技还不够现代

另一个现代问题是技术更新的极端速度. Gone are the days when you could run the same software for years on end; if you fail to install the latest version, 您可能会严重错过集成功能.

业务云解决方案是解决这个问题的好方法. 如果您的呼叫中心程序是在线托管的, 你不需要付钱给IT来更新大楼里的每一台电脑. 许多云服务甚至提供自己的IT支持作为包的一部分. 如果你使用这些服务之一, 这是一个很好的机会，你将不再需要考虑软件更新.

数据过时了

Contact centers don’t just exist to resolve customer complaints; they also provide unique and detailed information about your customer base. 但如果这些数据不能整合和获取, 你不能用它来为你的生意做决定.

同样，基于云的解决方案是这个问题的简单答案. 所有客户的询问, 解决方案, 数字存储在一个单一的位置，可以从任何地方访问. 一些业务云解决方案甚至可能自动地将指标合并到单个指标中, 易读的报告. 这让您能够回顾最相关的数据，并做出真正符合客户需求的决策.

你们的代理人努力解决客户的询问和投诉. 当你投资正确的呼叫中心解决方案时，你会让他们的工作更加有效. 如果你的中心的流量被旧技术阻碍了, 一个基于云的解决方案可能会促进你的业务的整体成功.

如果你正为这些问题而挣扎, 也许你该给我们打个电话了, 给我们发电子邮件, 或者浏览我们的网站-特别是 客户评价页面，看看我们的一些客户对我们的评价. 我们在这里帮助你成功，并确保你把你的时间投资在真正重要的事情上. 接触18新利app苹果 今天.