基于云的呼叫中心:如何调动CCaaS机会

在18新利app苹果技术解决方案公司，我们喜欢为真实的人提供真实的解决方案. 如果你想为客户提供更好的支持, 真正的解决办法是 云呼叫中心. So, 云呼叫中心解决方案提供什么, 它与传统的呼叫中心有什么不同?

对于大多数企业来说，满足客户的需求是最重要的. 确保顾客得到他们需要的帮助, 许多公司已经转向呼叫中心，为他们提供无缝的体验——将他们的客户与能够回答他们问题的合适人员联系起来. 但对于那些需要快速解决方案的企业来说，客户需求持续增长, 传统的基于场地的呼叫中心解决方案往往无法满足实现和扩展所需的敏捷性和灵活性，无法跟上客户需求的步伐. 在某些情况下, 将基于前提的解决方案与已经存在的业务框架集成可能需要几个月甚至几年的时间才能完成.

另一方面, 许多公司已经能够利用云呼叫中心解决方案来更好地跟上客户的步伐, 通常只需一天时间就能集成他们现有的工具. 您是否想要从您现有的基于premises的呼叫中心过渡，还是第一次考虑您的呼叫中心选择, 您需要考虑基于云的呼叫中心解决方案的这些优势，它们将帮助您把握呼叫中心的机会.

易于部署和可扩展性

使用云呼叫中心解决方案——或呼叫中心作为解决方案(CCaaS)——您不需要像使用传统的呼叫中心那样担心硬件. 一切都是通过云中的软件运行的. 这意味着你可以用很少的等待时间来启动和运行事情.

您也不需要担心是否能够快速扩展以满足需求. 因为CCaaS提供商正在出售对大型IT框架的访问权, 随着客户支持需求的增加和减少，您可以扩大或缩小规模——这与基于场地的联络中心的可伸缩性不同, 哪些与部署一样复杂和耗时. 在劳动力管理和人员配备方面，这是一个胜利.

可访问性

使用基于云的联络中心, 你和你的探员甚至不需要在办公室里就能进入. 许多基于云的联络中心允许你在任何地方登录, 如果你的团队成员离你很远，或者出差在外，或者有多个业务地点，那一个是有价值的优势.

成本效益

而不是预先支付巨大的成本, 大多数基于云的呼叫中心解决方案只需要每月缴纳固定的订阅费. 这个特性允许您的企业进行预算和调整. 考虑到您还从提供商那里获得了核心呼叫中心功能的支持, 一分钱一分货.

易于集成

基于云的呼叫中心提供商希望为您提供无缝的解决方案. 有了这个目标，许多工具都允许您集成已经使用的工具. 从报告和客户关系管理软件到质量保证和自动呼叫分配系统, 基于云的呼叫中心解决方案允许您和您的团队继续使用您自己的标准，而无需跳过一个节拍.

想了解更多关于基于云的联络中心选项?

您是否担心随着业务的增长，您目前的呼叫中心解决方案将无法跟上? 让我们复习一下 你的选择 和你在一起. 18新利app苹果呼叫中心团队的埃米利奥·迪亚兹和Sebastian Corriere在呼叫中心咨询行业拥有超过50年的经验.